Frequently Asked Questions / Questions Fréquemment Posées

BIEN CHOISIR SON VÊTEMENT

 

* Il n'est pas facile de choisir un vêtement en ligne, pouvez-vous m'aider ?

Nous conseillons en général de prendre votre taille habituelle à l’exception des modèles unisexe si vous êtes une femme et que vous souhaitez une coupe ajustée. Dans ce cas, nous vous recommandons de commander une taille en dessous de votre taille habituelle.

Exemple: si vous portez habituellement une taille Médium en coupe femme, nous vous conseillons de commander une taille Small en coupe unisexe

Pour chaque article nous avons mis en place un descriptif complet avec un guide des tailles transmis par notre fournisseur. Vous retrouverez ainsi toutes les informations et mesures nécessaires (largeur, longueur, emmanchure etc.) pour faire votre choix en toute confiance. Le guide des tailles de chacun des articles se trouve en dessous de leur description

Si la taille ne convient pas malgré tout, vous avez la possibilité d’effectuer un retour, en nous contactant au préalable sur l'adresse mail suivante : sav@seashepherd-shop.com, pour remboursement, échange ou avoir.

 

LIVRAISON

 

*Quel mode de livraison puis-je choisir / puis-je me faire livrer ailleurs qu’à domicile ?

Notre prestataire chargé de la préparation et de l’expédition des commandes ne travaille qu’avec les services de La Poste pour le moment. Si vous ne souhaitez pas vous faire livrer à domicile, il est ainsi possible de se faire livrer au bureau de poste le plus proche de chez vous mais aussi éventuellement chez un commerçant que vous connaissez et auquel vous aurez demandé si cela est possible au préalable.

Généralement cela ne pose pas de problème.

Il est alors important d'indiquer le nom du commerce ou du bureau de poste dans l'adresse de livraison dans l’onglet “société” tout en laissant bien le nom du destinataire dans les cases nom et prénom.

 

Différents modes de livraison s’offrent à vous :

- Lettre suivie : vous pourrez suivre le cheminement de votre colis mais ne pourrez pas donner d’instruction de livraison ni les modifier. La lettre suivie sera déposée dans votre boite aux lettres.

- Colissimo Access : vous pourrez suivre le cheminement de votre colis mais ne pourrez pas donner d’instruction de livraison ni les modifier. Le Colissimo Access sera déposé dans votre boite aux lettres. Si le colis ne rentre pas dans la boite aux lettres, un avis de passage vous sera laissé.

- Colissimo Expert : vous pourrez suivre le cheminement de votre colis et donner des instructions de livraison. La remise de votre colis se fera avec signature.

- Chronopost : vous pouvez choisir ce mode de livraison pour la France comme l’international. Vous pourrez suivre le cheminement de votre colis et donner des instructions de livraison. La remise de votre colis se fera avec signature.

 

* Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les délais de préparation de vos colis par notre prestataire sont de 24 à 72 heures selon les périodes d'affluence (hors weekend et jours fériés).

Viennent ensuite les délais de livraison variant selon le mode choisi :

- 4-5 jours en lettre suivie,

- 2-3 jours en colissimo

- 24h en chronopost.

 

* Puis-je suivre ma livraison ?

Oui, quelle que soit la formule de livraison que vous avez choisie, vous pouvez suivre votre colis avec le lien suivant en y entrant le numéro de colis qui vous a été communiqué par mail ==> https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

 

* Puis-je planifier ma livraison ?

Il ne nous est pas possible de planifier une livraison, cependant vous pouvez gérer celle-ci selon le mode de livraison que vous avez choisi en allant avec votre numéro de suivi sur cette page

==> https://www.laposte.fr/particulier/modification-livraison

 

* Puis-je ajouter une mention particulière, des instructions ou un message à ma commande ?

Il ne nous est pas possible de rajouter de mention car le prestataire chargé de la livraison ne nous le permet pas. Cependant, en fonction du mode de livraison que vous avez choisi (La Poste, Colissimo ou Chronopost) cette fonction vous sera proposée par leurs services en cas d'une première livraison échouée.

 

* Les livraisons à l’international et dans les DOM TOM sont-elles possibles ?

Oui, les livraisons à l’international et dans les DOM TOM sont possibles. Seules quelques destinations font exception pour des raisons douanières. N’hésitez cependant pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.

 

* J'ai vu que Sea Shepherd possède des adresses postales. Est-il possible d'y passer pour essayer ou acheter des produits ?

Nous ne possédons aucune boutique physique. La boutique en ligne de Sea Shepherd a pour but d'aider au financement des campagnes en mer et de terrain de l'association. A cet effet, nous tentons de réduire au maximum tous nos frais.

Le siège de Sea Shepherd Boutique à Chasselay est une boîte postale qui ne nous permet pas d'accueillir le public. L'adresse Sea Shepherd France à Paris est le siège de l'association et est également une boîte postale. Les bénévoles ne peuvent pas assurer de permanence.

 

RÉCLAMATIONS ET INFORMATIONS COMMANDES 

 

Avant tout, merci de ne pas renvoyer un produit sans nous avoir contacté au préalable. Les délais de traitement s'en trouveraient rallongés.

Merci de nous contacter via le formulaire en ligne : https://seashepherd-shop.com/pages/contactez-nous ou à l’adresse mail suivante : sav@seashepherd-shop.com

 

* Je n'ai pas reçu de facture dans mon colis, est-ce normal ?

Conformément aux CGV, les factures ne sont pas mises dans les colis (hormis pour les livraisons internationales). Vos factures sont consultables / imprimables via votre compte sur la boutique en ligne. En cas de besoin, vous pouvez nous contacter à sav@seashepherd-shop.com

 

* J'ai passé une commande et je n'ai rien reçu, que faire ?

Commencez par faire une recherche sur l'état de livraison de votre colis, avec le numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail en visitant ce lien : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Rapprochez-vous de votre bureau de poste afin de savoir s’il ne l'aurait pas égaré ou oublié dans l'entrepôt. Au cas où la poste affirmerait l'avoir déposé et que vous ne l'avez pas eu, contactez-nous à sav@seashepherd-shop.com en nous spécifiant vos démarches. Nous vous indiquerons la marche à suivre et lancerons alors une enquête de notre côté.

 

*Un article de ma commande ne convient pas et je souhaite l'échanger ou me faire rembourser, comment faire ?

Avant tout, merci de ne pas renvoyer un produit sans nous avoir contacté au préalable. Les délais de traitement s'en trouveraient rallongés.

Merci de nous contacter via le formulaire en ligne : https://seashepherd-shop.com/pages/contactez-nous ou à l’adresse mail suivante : sav@seashepherd-shop.com

Il est tout à fait possible d’échanger un produit ou de demander un remboursement. Il vous suffit de nous écrire en mentionnant votre numéro de commande et le(s) article(s) concernés afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre dans les plus brefs délais. A noter que les frais de retour sont à votre charge.

 

* L'article que j'ai reçu est défectueux et je souhaite le retourner, comment faire ?

Avant tout, merci de ne pas renvoyer un produit sans nous avoir contacté au préalable. Les délais de traitement s'en trouveraient rallongés.

Merci de nous contacter en nous expliquant le problème rencontré, appuyé par des photos soit via le formulaire en ligne : https://seashepherd-shop.com/pages/contactez-nous soit à l’adresse mail suivante : sav@seashepherd-shop.com

 

*Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande une fois qu’elle m’a été confirmée ?

Dans ce cas, il vous faudra contacter le plus rapidement possible nos services via le formulaire en ligne: https://seashepherd-shop.com/pages/contactez-nous ou à l’adresse mail suivante : sav@seashepherd-shop.com Si votre commande n’a pas été encore prise en charge par notre prestataire au moment où nous prenons connaissance de votre demande, il nous sera possible d’agir dessus et vous en serez averti.

 

*Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, d’expédition de colis ou de réponse à mes questions, pouvez-vous m’aider ?

Malheureusement, il arrive souvent que nos mails soient réceptionnés dans les indésirables de vos boites mail. Merci de penser à vérifier votre dossier. Le cas échéant, n’hésitez pas à nous contacter : https://seashepherd-shop.com/pages/contactez-nous ou à l’adresse mail suivante : sav@seashepherd-shop.com

 

*Quand j’achète sur le site de la boutique, mes achats contribuent-ils aux actions de Sea Shepherd France ?

Oui, chaque année les bénéfices de la boutique en ligne sont reversés à Sea Shepherd France.

 

ETHIQUE

 

* Qu'en est-il de l'aspect écologique de vos vêtements ? Nos produits sont en coton 100% biologique et certifiés GOTS (Global Organic Textile Standard). Le Global Organic Textile Standard (GOTS) est la principale norme mondiale de processus textile pour les fibres biologiques, comprenant des critères écologiques et sociaux qui sont soutenus par une certification indépendante de la totalité de la chaîne d'approvisionnement. Les avantages de cette culture biologique sont nombreux : protection des sols et eaux de surfaces, préservation de la diversité écologique, sols sont moins vulnérables à l'érosion, pasde problème d'allergie ou d'irritation de la peau pour le consommateur.

 

*L'impression sur les T-shirts est-elle écologique aussi ?

Les sérigraphies, transferts et broderies sont réalisés en Bretagne et au Pays Basque dans des ateliers certifiés aux normes OEKO-TEX® Standard 100 et GOTS. Les encres sont sans phtalates et sans métaux lourds

 

* Qu'en est-il de l'éthique et des droits humains ?

Si nous sommes très exigeants quant aux qualités environnementales de nos vêtements, nous le sommes tout autant sur l'aspect éthique et humain lié à la production des articles que nous proposons sur la boutique. Pour cette raison, nous travaillons avec des fournisseurs membres de la Fair Wear Foundation. Cet organisme de vérification indépendant fondé en 1999 réunit marques, usines, travailleurs, syndicats, investisseurs, gouvernements et ONG autour d’un objectif commun : améliorer les conditions de travail dans l’industrie du vêtement, de la récolte à la confection du produit fini en cohésion avec les recommandations de l’OIT et de la déclaration des droits de l’Homme des Nations Unies.

 

* Pourtant j'ai reçu un T-shirt Sea Shepherd fabriqué au Bengladesh et c'est un pays qui a très mauvaise presse...

L'éthique est au cœur de nos préoccupations, tout particulièrement lorsque l'on en vient à la production textile en Asie. La question que nous nous posons alors est la suivante : MADE IN ou MADE HOW ? Bas salaires, conditions précaires, harcèlement, travail forcé, travail des enfants, sécurité compromise… sont tout ce contre quoi luttent les membres de la Fair Wear Foundation. Leur travail s’articule ainsi autour des normes et conventions internationales reconnues les plus élevées possibles.

La voix des travailleurs est un élément central qui a permis à la Fair Wear de mettre en place les 8 normes du travail suivantes :

1 . L’emploi est librement choisi : aucun travail forcé

2 . Liberté d’association et droit de négociation collective : droit pour tous les travailleurs de former et d'adhérer à des syndicats et de pouvoir négocier collectivement

3 . Pas de discrimination dans l'emploi : Le recrutement, la politique salariale, l'admission aux programmes de formation, la politique de promotion des employés, les politiques de cessation d'emploi, de retraite et tout autre aspect de la relation de travail doivent être fondés sur le principe de l'égalité des chances, sans distinction de couleur, de sexe, de religion, d'appartenance politique, d’affiliation syndicale, de nationalité, d’origine sociale, de déficiences ou de handicaps

4 . Pas d'exploitation du travail des enfants : Il ne sera pas fait appel au travail des enfants. L'âge d'admission à l'emploi ne doit pas être inférieur à l'âge de fin de scolarité obligatoire et, en tout état de cause, pas inférieur à 15 ans. (Convention 138 de l'OIT) « Il n'y aura pas de formes d'esclavage ou de pratiques similaires à l'esclavage, telles que la vente et la traite d'enfants, la servitude pour dettes, le servage et le travail forcé ou obligatoire. […] Les enfants [âgés de 15 à 18 ans] ne doivent pas effectuer de travaux qui, par leur nature ou les circonstances dans lesquelles ils s'exercent, sont susceptibles de nuire à leur santé, leur sécurité ou leur moralité. » (Convention 182 de l'OIT)

5. Paiement du salaire vital : Les salaires et les avantages sociaux payés pour une semaine de travail standard doivent respecter au moins les normes minimales légales ou industrielles et être toujours suffisants pour répondre aux besoins fondamentaux des travailleurs et de leurs familles et pour fournir un revenu discrétionnaire. (Conventions 26 et 131 de l'OIT). Les retenues sur salaire pour mesures disciplinaires ne sont pas autorisées et aucune retenue sur salaire non prévue par la législation nationale n'est autorisée. Les retenues ne doivent jamais constituer un montant qui conduirait le salarié à percevoir moins que le salaire minimum. Les employés doivent être correctement et clairement informés des spécifications de leur salaire, y compris les taux de salaire et la période de paie.

6. Heures de travail raisonnables : Les heures de travail doivent être conformes aux lois applicables et aux normes de l'industrie. En tout état de cause, les travailleurs ne doivent pas être régulièrement tenus de travailler plus de 48 heures par semaine et doivent bénéficier d'au moins un jour de repos par période de sept jours. Les heures supplémentaires doivent être volontaires, ne doivent pas dépasser 12 heures par semaine, ne doivent pas être exigées sur une base régulière et doivent toujours être rémunérées à un taux majoré. (Convention OIT 1)

7. Conditions de travail sûres et saines : Un environnement de travail sûr et hygiénique doit être fourni et les meilleures pratiques en matière de santé et de sécurité au travail doivent être encouragées, en tenant compte des connaissances actuelles de l'industrie et de tout risque spécifique. Une attention appropriée doit être accordée aux risques professionnels spécifiques à cette branche de l'industrie et s'assurer qu'un environnement de travail sûr et hygiénique est prévu. Des réglementations efficaces doivent être mises en œuvre pour prévenir les accidents et minimiser autant que possible les risques pour la santé (conformément à la convention 155 de l'OIT). La violence physique, les menaces de violence physique, les punitions ou mesures disciplinaires inhabituelles, le harcèlement sexuel et autre et l'intimidation par l'employeur sont strictement interdits.

8. Relation de travail encadrée juridiquement : Les obligations envers les employés en vertu des lois et réglementations du travail ou de la sécurité sociale découlant de la relation d'emploi régulière ne doivent pas être évitées par l'utilisation de contrats de travail uniquement ou par des programmes d'apprentissage lorsqu'il n'y a pas d'intention réelle de transmettre des compétences ou de fournir un emploi régulier. Les jeunes travailleurs doivent avoir la possibilité de participer à des programmes d'éducation et de formation. Pour en savoir plus sur la Fair Wear Foundation : https://www.fairwear.org/about-us/labour-standards